2020年初的武漢疫情,如同一面高倍顯微鏡,照見了中國社會治理的諸多肌理,也意外地折射出信息行業銷售模式的深層隱憂——看似繁榮的數字經濟背后,隱藏著一個根基不穩的“空中樓閣”。
現象:緊急時刻的“系統失靈”與“數據孤島”
疫情初期,從醫療物資調度、居民信息排查到疫情動態發布,多個信息環節出現阻滯。不同部門、機構間的數據系統互不聯通,基層人員不得不使用紙質表格、微信群等原始方式層層上報;一些標榜“智能”“云端”的應急系統在真實壓力下頻頻崩潰;而市場上許多銷售火熱的企業軟件、政務平臺,在實際應用中暴露出適配性差、響應遲緩的問題。這揭示了一個殘酷現象:大量被銷售出去的信息化解決方案,并未真正融入業務核心,成為關鍵時刻靠不住的“花瓶系統”。
本質:銷售驅動的行業異化與價值脫節
這一現象的背后,是信息行業長期被“銷售文化”主導的必然結果。
- 需求倒置:以簽單為核心,而非以解決問題為核心。許多銷售行為瞄準的是預算和決策人,而非終端用戶的真實痛點。演示時天花亂墜,交付后卻難以匹配實際工作流,導致系統“建而不用”或“用而難用”。
- 技術懸浮:重概念包裝,輕根基建設。為迎合市場熱點和銷售話術,企業熱衷于追逐“大數據”“人工智能”“元宇宙”等新概念,卻忽視了底層的架構穩定性、數據標準統一和基礎業務流程的數字化。疫情如同一次壓力測試,暴露了這些華麗概念下基礎的薄弱。
- 生態割裂:各自為政,無法形成合力。銷售導向催生了封閉的系統生態,廠商以鎖定客戶為目標,缺乏開放與協作的動力。這直接導致了疫情期間的“數據孤島”,信息無法橫向流通,極大降低了應急效率。
- 服務斷鏈:銷售結束即是關系頂點。許多項目的關注點止步于簽約和上線,后續的持續運營、迭代優化和深度賦能被忽視。系統成為“一次性商品”,無法伴隨業務成長而進化,在突發情況面前自然脆弱不堪。
反思:如何從“空中樓閣”走向“數字基石”?
武漢疫情的教訓警示我們,信息產業的健康發展必須回歸價值本質。
- 價值回歸:從“銷售產品”轉向“交付能力”。廠商應深入業務場景,確保技術方案能切實提升效率、解決問題,尤其是承受極端壓力測試的韌性。
- 重心下沉:夯實數據基礎、統一標準、構建穩定可擴展的底層架構,比追逐炫目的概念更為重要。
- 生態共建:推動開放協議與數據互通,從爭奪單點客戶轉向共同做大產業蛋糕,尤其在政務、公共安全等領域,協同能力就是生命線。
- 服務貫穿:建立全生命周期的服務模式,將銷售視為長期合作的開始,而非終點,確保系統持續產生價值。
疫情是一堂沉重的公開課。它揭示出,當一個行業的銷售環節與價值創造嚴重脫節時,即便建造起看似宏偉的數字“空中樓閣”,在現實的風暴面前也可能轟然倒塌。信息產業的必須將根須深深扎進業務需求的土壤,用真正的效能和韌性,為自己正名,為社會構筑堅不可摧的“數字基石”。